15 اصل مدیریت رستوران | تجربیات رستوران داری یک مدیر موفق!

ارتقاء تجربه مشتریان در رستوران: راهکارهایی برای جذب و حفظ مشتریان

برخی راهکارها سبب ارتقاء تجربه مشتریان می‌شود و میزان رضایت آنان را افزایش می‌دهد. آموزش مدیریت رستوران به کارکنان جهت برخورد صحیح با مشتری یکی از این موارد است. برخی دیگر از این راهکارها عبارتند از:

نوآوری و خلاقیت

نوآوری و خلاقیت در رستوران شما را از رستوران‌های دیگر متمایز می‌کند. در موارد مربوط به فروش، چرخه تامین، سیستم حسابداری و دکوراسیون اوج خلاقیت خود را به کار گیرید. امروزه صاحبان رستوران‌های بزرگ و موفق از نرم‌افزارهای رستورانی استفاده می‌کنند، زیرا مدیریت رستوران را بهبود می‌بخشد.

در برابر اشتباهات و ایرادات کار پاسخ‌گو باشید

تصور کنید مدیر رستوران انتقادپذیر نیست و در برابر اشتباهات خود و دیگر اعضای مجموعه پاسخ‌گو نباشد. آیا شما به عنوان یک مشتری دوباره به آن رستوران مراجعه می‌کنید؟ قطعا پاسخ منفی است! پذیرفتن اشتباه و تلاش برای جبران آن امری ضروری است که باید آن را در نظر بگیرید.

اگر مدیر رستوران انتقادپذیر باشد، وی الگوی دیگر اعضای مجموعه خواهد بود. مشورت با اعضای رستوران در جلسات اداری و شنیدن نظرات آن‌ها اهمیت دارد. پرسنل باید روش عذرخواهی از مشتری را بیاموزد و به شیوه‌ی جبران آن آگاه باشد.

بهبود عملکرد کارکنان: راهکارهایی برای موتیواسیون و ارتقاء مهارت‌ها

روحیه‌ی مثبت مدیریت رستوران تاثیر شگرفی بر روی اعضای مجموعه و فضای داخلی دارد. این انرژی مثبت به مشتریان نیز منتقل می‌شود و آنان یک شام عالی را در رستوران تجربه می‌کنند. در صورتی که روحیه و انرژی مدیر رستوران منفی باشد، این انرژی به کارکنان و مشتریان منتقل می‌شود و خاطره‌ی بدی برای آنان رقم می‌خورد.

اعتبار رستوران در گرو رضایت مشتریان است. بنابراین، صداقت، رفتار مناسب، خدمات عالی و در نهایت انتقادپذیری مدیریت سبب افزایش اعتبار رستوران می‌شود. برخورد اولیه‌ی پرسنل رستوران هنگام مراجعه‌ی مشتریان اهمیت زیادی دارد. همچنین سرعت عمل در سرو غذا، چیدمان مناسب میز، موسیقی زنده، ارائه‌ی خدمات کودک و… سبب اطمینان‌خاطر مشتری می‌شود.

لازم به ذکر است اعتماد به نفس کارکنان در سرو غذا اهمیت زیادی دارد. هنگامی‌که مشتریان با پرسنل شیک‌پوش و با اعتماد به نفس روبرو می‌شوند، احساس خوبی نسبت به رستوران دارند. رعایت همین نکات کلیدی در رضایت مشتریان تاثیرگذار است و سبب افزایش اعتبار رستوران و موتیواسیون می‌شود.

مدیریت زمان در رستوران

یکی از اصلی ترین عوامل برای افزایش بهره وری، فروش و رضایت مشتریان، مدیریت زمان و کاهش میزان انتظار مشتریان است. فراموش نکنید که مشتری شما گرسنه است و یک آدم گرسنه هیمشه عصبی است! پس می بایست تمام تلاش خود را بکنید تا در کمترین زمان، نیاز مشتریان خود را رفع کنید. برای این کار می توانید از راهکار های زیر استفاده کنید.

1. راه اندازی سیستم سفارش گیری آنلاین:  با استفاده از این سیستم مشتریان می توانند بدون نیاز به انتظار در صف های طولانی صندوق و یا از خانه یا محل کار خود سفارش خود را از طریق تلفن همراه به سادگی ثبت و پرداخت کنند.
2. اطلاع رسانی خودکار سفارش ها به آشپزخانه: نرم افزار رستورانی شما باید به گونه ای باشد که به صورت خودکار و بلافاصله بعد از ثبت سفارش، واحد های مربوطه را از این موضوع آگاه سازد. این کار می تواند از طریق چاپ فیش مخصوص انجام شود.
3. ایجاد فرآیند: یکی از اصلی ترین راه های اولیه برای بهبود مدیریت و کاهش زمان انتظار مشتریان، ایجاد یک فرآیند بهینه برای سفارش گیری و تحویل غذا است. پیشنهاد می شود که هر از گاهی بدون اطلاع به سایر کارکنان و به صورت ناشناس، یک سفارش ثبت کنید و زمان و فرآیند آن را زیر نظر بگیرید تا در صورت وجود مشکل، آن را اصلاح کنید.
4. سرگرم نگه داشتن مشتری: سعی کنید همیشه مشتریان خود را سرگرم نگه دارید، در واقع مشتریان وقتی احساس کلافگی می کنند که منتظر باشند! برای مثال در صورتی که مشتری قصد سفارش یک آیتم زمان بر را دارد، گارسون شما می تواند این موضوع را به مشتری اطلاع داده و به او پیشنهاد نوشیدنی یا پیش غذا کند.

بسیاری از کافی‌شاپ‌ها و رستوران‌ها برای خوشامدگویی به مشتریان، از نوشیدنی یا آب در بدو ورود استفاده می‌کنند و بدین ترتیب، تجربه‌ای خوشایند و دلپذیر را برای آنان به ارمغان می‌آورند.

ایجاد تجربه‌ای منحصر به فرد برای مشتریان: کلید موفقیت شما!

مردم به دنبال تجربه‌ای فراتر از صرفا دریافت یک محصول یا خدمت هستند. آن‌ها می‌خواهند احساس کنند که برای کسب‌وکار شما مهم هستند و تجربه‌ای منحصربه‌فرد و خاص را دریافت می‌کنند. به همین دلیل است که کسب‌وکارهایی که بر روی ایجاد تجربه‌ای شخصی‌سازی شده برای مشتریان خود تمرکز می‌کنند، موفق‌تر هستند.

برای مثال، استارباکس با نوشتن نام مشتریان روی لیوان‌هایشان، احساس خاص بودن را به آن‌ها القا می‌کند. این یک مثال ساده اما بسیار موثر برای ایجاد ارتباط عاطفی با مشتریان است.

مثال‌های دیگری مانند رستوران‌هایی که برای تولد مشتریانشان کیک مخصوص تهیه می‌کنند یا فروشگاه‌هایی که پیشنهادهای شخصی‌سازی شده بر اساس سابقه خرید مشتریان ارائه می‌دهند، از دیگر راه‌های ایجاد این تجربه منحصر به فرد هستند. به یاد داشته باشید، مشتریانی که احساس می‌کنند برای شما مهم هستند، وفادارتر خواهند بود و به احتمال زیاد به دوستان و خانواده خود نیز کسب‌وکارتان را معرفی خواهند کرد.

مدیریت موجودی و تامین کالاها: بهینه‌سازی فرآیندها با استفاده از سیستم‌های مدیریت منوباز

مدیریت موجودی به معنای برنامه‌ریزی و کنترل انتقال کالاهای مورد نیاز برای خط تولید یا فروش به مشتریان است. هدف مدیریت موجودی ایجاد تعادل میان مقدار موجودی و نیازهای واقعی یک کسب و کار است. این امر بر اساس پیش‌بینی‌ها، میزان تقاضا، تعیین نقاط سفارش و دسترسی به منابع صورت می‌گیرد. مدیریت موجودی از وظایف مدیریت رستوران است که باید حتما به آن توجه کند.

از مزایای مدیریت موجودی می‌توان ایجاد تعادل بین ریسک‌های به دست ‌آمده، همچون موجودی مازاد و کمبود موجودی دشوار را نام برد. شرکت‌های مختلف برای رسیدن به تعادل در مدیریت موجودی، از روش‌های مختلفی مانند EOQ، ROP و JITاستفاده می‌کنند.

ایجاد استراتژی بازاریابی مؤثر: بهره‌گیری از روش‌های نوین در تبلیغات و ترویج محصولات

تبلیغات یکی از وظایف حیاتی برای زنده نگه داشتن رستوران است. اگر رستوران را تازه تاسیس کرده‌اید، برای جذب مشتری باید تبلیغ کنید. تا زمانی‌که مردم از رستوران شما اطلاعی نداشته باشند، به رستوران مراجعه نخواهند کرد و به سراغ رقبایتان می‌روند.

مدیریت رستوران می‌تواند با شرکت‌های تبلیغاتی قرارداد ببندد و یا یک نفر را استخدام نماید. استفاده از پوستر، بنر، تبلیغات مجازی، ساخت ویدیوهای تبلیغاتی و… از جمله موارد تبلیغاتی برای رستوران است. این روش هزینه‌بر خواهد بود، اما بازدهی آن به کسب و کار رستوران رونق می‌بخشد. همچنین، ایجاد صفحه‌ای در اینستاگرام و تبلیغ رستوران در آن گزینه‌ی بسیار خوبی است.

جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد روش های بازاریابی و افزایش فروش رستوران می توانید از صفحه بازاریابی رستوران استفاده کنید.

ارتقاء کیفیت غذاها و نوشیدنی‌ها: راهکارهایی برای ارتقاء استانداردها و کنترل کیفیت

سلیقه‌ی هر فردی در غذا متفاوت است و منوی رستوران باید متنوع باشد. این موضوع به رستوران در افزایش مشتری کمک خواهد کرد. در صورتی که منو کامل نباشد یا بسیار محدود باشد، مشتریان از مراجعه به رستوران خودداری خواهند کرد. تنوع در غذا، نوشیدنی و دسرها سبب جذب مشتری به رستوران خواهد شد.

مدیریت رستوران باید به مشتریان خود وفادار باشد و برای کیفیت غذاها تلاش کند. قیمت غذاها همواره به دلیل مشکلات اقتصادی تغییر می‌کند؛ اما این موضوع نباید بر روی کیفیت غذا تاثیر بگذارد. قیمت غذاها نیز باید معقول باشد، غذاهای به شدت ارزان و یا به شدت گران سبب از دست دادن مشتری خواهد شد.

مدیریت هزینه‌ها و بهره‌وری: استراتژی‌هایی برای کاهش مصرف انرژی و مواد اولیه

نکاتی برای مدیریت هزینه‌ها، کاهش مصرف انرژی و مواد اولیه وجود دارد که دانستن آن خالی از لطف نیست. استفاده از دستگاه‌های بهینه مانند سرخ‌کن و ماشین ظرفشویی با راندمان بالا، مواد اولیه و مصرف انرژی را تا حد زیادی کاهش می‌دهد. خاموش کردن دستگاه‌های برقی پس از استفاده، قدم دیگری برای مدیریت انرژی است. مدیریت رستوران باید تمام این موارد را به کارکنان مجموعه آموزش دهد تا علاوه بر انرژی، در مصرف هزینه‌های رستوران صرفه‌جویی شود.

تجربه مدیریتی در رستوران: دستیابی به عملکرد بیشتر از طریق مدیریت هوشمند

پیشرفت هر کسب و کاری در گرو برنامه‌ریزی و اهداف بلندمدت است. اهداف رستوران، چشم‌انداز کاری آینده را نشان می‌دهد و نباید از اهمیت آن غافل شد. بنابراین، مدیریت رستوران باید فهرستی از اهداف و کارهای ماه آینده تهیه کند و سپس هرکار را به کارهای کوچک‌تر تقسیم نماید.

بسیاری از نرم‌افزارها و برنامه‌های برنامه‌ریزی، جهت پیشرفت کارهای رستوران وجود دارد. برای مثال، تهیه‌ی مواد و تجهیزات باکیفیت از وظایف مدیر رستوران است که باید در این برنامه‌ریزی گنجانده شود.

16 مهارت کلیدی برای مدیران رستوران

یک مدیر رستوران موفق معمولاً ترکیبی از مهارت‌هایی دارد که با تجربه و یادگیری مداوم تقویت می‌شوند.

1. توانایی رهبری: هدایت تیم‌ها به شکل مؤثر، الهام‌بخشی به کارکنان و ارائه الگوی مثبت. به دنبال راه‌هایی برای آسان‌تر کردن کارها برای کارکنان باشید؛ حتی چیزهای کوچک مانند امکان ثبت حضور از طریق تلفن همراه می‌تواند مورد توجه آن‌ها قرار گیرد.
2. مهارت‌های ارتباطی: انتقال واضح ایده‌ها، ارائه بازخورد و حل تعارض‌ها.
3. تصمیم‌گیری: اتخاذ تصمیم‌های مؤثر و آگاهانه، حتی در شرایط پراسترس.
4. مدیریت زمان: اولویت‌بندی وظایف، مدیریت کارکنان و تخصیص زمان به شکل بهینه؛ این مهارت به‌ویژه هنگام مدیریت چند مکان کاری اهمیت دارد.
5. خدمات مشتری: درک و اهمیت‌دادن به رضایت مهمانان، رسیدگی مؤدبانه به شکایات و حمایت از تیم.
6. درک مالی: بودجه‌بندی، نظارت بر هزینه‌ها، درک صورت‌حساب‌های سود و زیان و بهینه‌سازی سود.
7. تسلط عملیاتی: شناخت عملیات رستوران، از سالن تا آشپزخانه.
8. حل مسئله: رسیدگی به چالش‌های پیش‌بینی‌نشده به شکلی خلاقانه و مؤثر.
9. انعطاف‌پذیری: سازگاری با شرایط متغیر و حفظ آرامش در موقعیت‌های پراسترس.
10. مهارت‌های بین‌فردی: ایجاد روابط خوب با کارکنان، تأمین‌کنندگان و مشتریان و تقویت همکاری و تیم‌سازی.
11. مهارت‌های انگیزشی: تشویق کارکنان، حفظ روحیه و شناسایی فرصت‌های توسعه حرفه‌ای.
12. دانش بهداشت و ایمنی: اطمینان از رعایت استانداردهای بهداشتی و ایمنی در محیط کار.
13. آگاهی فرهنگی: پذیرش تنوع و ترویج فضای کاری فراگیر.
14. مهارت‌های فنی: آشنایی با نرم‌افزار رستوران، سیستم‌های POS، پلتفرم‌های رزرو و نرم‌افزارهای زمان‌بندی کارکنان.
15. حل تعارض: میانجی‌گری در اختلافات میان کارکنان یا بین کارکنان و مشتریان.
16. برنامه‌ریزی استراتژیک: تعیین اهداف بلندمدت، پیش‌بینی چالش‌ها و برنامه‌ریزی برای رشد.

راهکارهای نوین در مدیریت رستوران: بررسی بهترین روش‌ها و استراتژی‌های مدیریتی در صنعت رستوران

مدیر رستوران با چالش‎‌های متفاوتی روبرو است که باید جهت رفع آن بکوشد. البته رفع این چالش‌ها برعهده تمام اعضای تیم می‌باشد و بدون مدیر رستوران امکان‌پذیر نیست. مهم‌ترین چالش‌های مدیریت رستوران به شرح زیر است:

• حفظ کیفیت غذا و ارائه‌ی خدمات بهینه به مشتری
• هزینه خرید و استفاده از محصولات غذایی تازه
• رعایت قوانین و مقررات توسط مدیریت و دیگر کارکنان مجموعه
• سلایق مختلف مشتریان
• ارتباط با کارکنان و شنیدن نظرات آن‌ها با حفظ شئون مدیریت
• به‌روز بودن اطلاعات، تغییر فضای رستوران، تجهیزات آشپزخانه و منوی رستوران
• انجام کارهای هدفمند و مطابق با برنامه‌ریزی

15 نکته برای مدیریت رستوران

مدیران موفق رستوران ترکیبی از مهارت‌های فنی مانند درک مالی و تسلط بر فناوری‌های مدیریت رستوران و مهارت‌های نرم مانند رهبری و ارتباطات را دارا هستند.

ادغام این نکات مدیریتی در کسب‌وکار، به بهبود عملیات روزانه و مدیریت بهتر کارکنان کمک می‌کند.

1. مدیریت پیشگیرانه: پیش‌بینی مشکلات و تغییرات به‌جای انتظار برای وقوع آن‌ها. از قبل برای نیازهای کارکنان، تغییرات منو، استراتژی‌های تبلیغاتی و زمان‌بندی‌ها برنامه‌ریزی کنید.

2. تمرکز بر فرآیندها: هر فرآیند را بررسی کنید، از برنامه‌ریزی منو و قیمت‌گذاری تا مدیریت ضایعات. با حذف ناکارآمدی‌ها و پیروی از بهترین روش‌های صنعت، آن‌ها را بهبود بخشید.

3. استفاده از فناوری: سیستم‌های POS برای صورتحساب مؤثر و نرم‌افزارهای رزرو برای مدیریت رزروها استفاده کنید. در نرم‌افزارهای زمان‌بندی کارکنان سرمایه‌گذاری کنید تا مدیریت منابع انسانی متمرکز و جلوگیری از فشار کاری ممکن شود.

4. شناخت کامل کسب‌وکار: در هر نقشی از سرور تا آشپز و نظافتچی وقت بگذرانید. این به شما دید کامل‌تری از چالش‌های روزانه تیم‌هایتان می‌دهد و احترام آن‌ها را جلب می‌کند.

5. اهداف و برنامه‌های روشن تعیین کنید: اهداف کوتاه‌مدت و بلندمدت مانند اهداف درآمدی، امتیازات بازخورد مشتری و کاهش ضایعات را تعیین کنید و نقش هر یک از اعضای تیم را در رسیدن به آن‌ها مشخص کنید.

6. اولویت دادن به آموزش کارکنان: از فرآیند ورود کارکنان جدید شروع کنید. جلسات ماهانه آموزشی برگزار کنید و نه تنها بر مهارت‌های خاص شغل، بلکه بر خدمات مشتری، حل تعارض و همکاری تیمی تمرکز کنید.

7. به‌روز ماندن با روندهای صنعت: مجلات و خبرنامه‌های صنعت رستوران را مطالعه کنید، در انجمن‌های آنلاین عضو شوید و در سمینارها و کارگاه‌ها شرکت کنید تا از فناوری‌ها، ترجیحات مشتری و گرایش‌های غذایی مطلع باشید.

8. حفظ انضباط مالی: صورت‌حساب‌های سود و زیان را به‌طور منظم بررسی کنید. ابتدا بودجه‌ای برای نیازهای ضروری مانند حقوق، موجودی و نگهداری اختصاص دهید و سپس به بهبودها و زیباسازی‌ها بپردازید.

9. ترویج محیط کاری مثبت: دستاوردهای کارکنان را به‌طور عمومی و خصوصی به رسمیت بشناسید و پاداش دهید. ارتباط باز را تشویق کنید تا کارکنان نگرانی‌ها و پیشنهادات خود را به اشتراک بگذارند.

10. بهینه‌سازی موجودی: از نرم‌افزار مدیریت موجودی استفاده کنید. به‌طور منظم داده‌های مصرف را بررسی کنید تا از انبار مازاد و هدررفت جلوگیری کنید.

11. بهبود تجربه مشتری: بازخورد مشتریان را از طریق کارت‌های نظر یا نظرسنجی‌های دیجیتال جمع‌آوری کنید. کارکنان را برای برخورد مؤدبانه با شکایات آموزش دهید و مشتریان وفادار را با تخفیف یا اقلام رایگان تشویق کنید.

12. رعایت استانداردهای بهداشت و ایمنی: بازرسی‌های ماهانه برای اطمینان از مطابقت آشپزخانه، انبار و فضای غذاخوری با مقررات بهداشتی انجام دهید و کارکنان را در مورد بهترین شیوه‌های بهداشتی به‌روز نگه دارید.

13. تقویت روابط محلی: در رویدادهای محلی شرکت کنید یا آن‌ها را برگزار کنید. میزبانی رویدادهای خیریه یا جشن‌های تیم‌های ورزشی محلی می‌تواند رستوران شما را با جامعه پیوند دهد.

14. حفظ تعادل کار و زندگی: حتی به‌عنوان مدیر، ضروری است که استراحت کنید و از همیشه در دسترس بودن خودداری کنید. این کار از فرسودگی جلوگیری می‌کند و اطمینان می‌دهد که در زمان حضور در بهترین حالت خود هستید. همچنین به کارکنان خود تعادل کار و زندگی مناسبی بدهید.

15. اولویت‌دادن به بهبود مستمر: فرآیندها را به‌طور دوره‌ای بازبینی کنید، از تأمین مواد غذایی تا خدمات مشتری. با تیم خود بازخورد بگیرید و همیشه به دنبال فرصت‌هایی برای افزایش کارایی و بهبود تجربه کارکنان باشید.

سخن پایانی

مدیریت رستوران یکی از شغل‌های مهم و محبوب دنیا به شمار می‌رود؛ اما با چالش‌های زیادی روبرو است که باعث می‌شود نیاز به استفاده از راهکارهای نوین و استراتژی‌های اصولی احساس شود. در این مقاله به بررسی راهکارهایی برای بهبود مدیریت یک رستوران، عملکرد بهینه، ارتباط با مشتریان، رستوران در دنیای فناوری و… پرداختیم. با استفاده از این راهکارها می‌توانید مدیریت بهتری برای رستوران و رسیدگی به امور رستوران داری داشته باشید و علاوه بر جلب رضایت مشتریان و جذب مشتریان جدید، با ارتقای مهارت‌های پرسنل پیشرفت چشمگیری را تجربه کنید.